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2015年，根據(jù)國(guó)家能源局能源監(jiān)管辦公室《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》的文件精神要求，我公司高度重視，明確職責(zé)，認(rèn)真組織宣貫，并結(jié)合政府部門(mén)信息公開(kāi)工作要求，積極推動(dòng)信息公開(kāi)工作，信息披露真實(shí)、及時(shí)、透明，同時(shí)拓展供電信息服務(wù)披露方式，擴(kuò)大電力客戶的用電知情權(quán)，使廣大電力客戶及時(shí)了解最新電價(jià)政策、供電形勢(shì)，樹(shù)立誠(chéng)信服務(wù)的企業(yè)形象。2015年度國(guó)網(wǎng)桐鄉(xiāng)市供電公司電力信息公開(kāi)工作自查報(bào)告，報(bào)告中所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)自2015年1月1日至2015年12月31日止。

一、整體情況

（一）企業(yè)基本情況

國(guó)網(wǎng)桐鄉(xiāng)市供電公司現(xiàn)有各類(lèi)職工人數(shù)723人。市域內(nèi)現(xiàn)有公用變電所500千伏1座、220千伏5座、110千伏20座、35千伏3座，初步形成以500千伏為支撐、220/110千伏為主干、中壓配網(wǎng)基本適應(yīng)需求的輸配電網(wǎng)絡(luò)，供電客戶36萬(wàn)戶。2015年全年完成固定資產(chǎn)投資2.08億元；實(shí)現(xiàn)售電量55.79億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)5.30%；全社會(huì)用電量81.64億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)6.52%；公司于2016年1月20日完成對(duì)企業(yè)基本情況的更新，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后，1月25日通過(guò)政府平臺(tái)企業(yè)門(mén)戶進(jìn)行公開(kāi)。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限情況

辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限在公司7個(gè)營(yíng)業(yè)廳及企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站中公布，各項(xiàng)業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照流程程序和時(shí)限要求，業(yè)擴(kuò)時(shí)限嚴(yán)格按照國(guó)網(wǎng)十項(xiàng)承諾和電監(jiān)辦規(guī)定的時(shí)限要求執(zhí)行。 供電方案答復(fù)期限，居民客戶不超過(guò)3個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過(guò)7個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^(guò)15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過(guò)30個(gè)工作日；裝表接電期限，受電工程檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，居民客戶3個(gè)工作日內(nèi)送電，非居民客戶5個(gè)工作日內(nèi)送電；受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)后，5個(gè)工作日內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果。客戶提出抄表數(shù)據(jù)異常后，7個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)；對(duì)用戶受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料審核的期限，自受理之日起，低壓供電用戶不超過(guò)8個(gè)工作日，高壓供電用戶不超過(guò)20個(gè)工作日；對(duì)用戶受電工程啟動(dòng)中間檢查的期限，自接到用戶申請(qǐng)之日起，低壓供電用戶不超過(guò)3個(gè)工作日，高壓供電用戶不超過(guò)5個(gè)工作日；對(duì)用戶受電工程啟動(dòng)竣工檢驗(yàn)的期限，自接到用戶受電裝置竣工報(bào)告和檢驗(yàn)申請(qǐng)之日起，低壓供電用戶不超過(guò)3個(gè)工作日，高壓供電用戶不超過(guò)5個(gè)工作日；受理客戶投訴后，1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見(jiàn)。全年未發(fā)生超時(shí)限流程。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)情況

一直以來(lái)桐鄉(xiāng)市供電公司嚴(yán)格按照浙江省物價(jià)局發(fā)布的電價(jià)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、公開(kāi)欄、電子顯示屏、便民資料手冊(cè)、新聞媒體等方式公布，2015年4月20日前電價(jià)按照浙價(jià)資〔2011〕382號(hào)《浙江省物價(jià)局關(guān)于調(diào)整省電網(wǎng)銷(xiāo)售電價(jià)有關(guān)事項(xiàng)的通知》，2015年4月20日起按浙價(jià)資[2015]94號(hào)《浙江省物價(jià)局關(guān)于電價(jià)調(diào)整有關(guān)事項(xiàng)的通知》執(zhí)行，2015年6月1日又出臺(tái)了浙價(jià)資[2015]114號(hào)《關(guān)于完善農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電價(jià)格等有關(guān)事項(xiàng)的通知》。目前執(zhí)行的其他電價(jià)文件還有浙價(jià)資〔2012〕169號(hào)《浙江省物價(jià)局關(guān)于完善居民生活用電階梯電價(jià)政策有關(guān)事項(xiàng)的通知》、、浙政辦發(fā)〔2013〕2號(hào)《浙江省差別化電價(jià)加價(jià)實(shí)施意見(jiàn)的通知》、浙價(jià)資〔2012〕371號(hào)《浙江省物價(jià)局浙江省民政廳浙江省電力工業(yè)局關(guān)于我省居民階梯電價(jià)“兩保戶”免費(fèi)用電有關(guān)事項(xiàng)的通知》、浙價(jià)資（2015）230號(hào)《浙江省物價(jià)局關(guān)于居民生活用電“一戶多口”有關(guān)事項(xiàng)的通知》。營(yíng)業(yè)收費(fèi)文件有浙價(jià)商〔2004〕138號(hào)《關(guān)于停止收取供配電貼費(fèi)有關(guān)問(wèn)題的補(bǔ)充通知》、浙價(jià)商〔2007〕27號(hào)《浙江省物價(jià)局關(guān)于規(guī)范供電企業(yè)營(yíng)業(yè)服務(wù)收費(fèi)的通知》、浙電營(yíng)〔2007〕298號(hào)《關(guān)于非居民電力用戶表前器材費(fèi)用分擔(dān)等有關(guān)事宜的實(shí)施意見(jiàn)》、浙價(jià)商〔2009〕183號(hào)《浙江物價(jià)局關(guān)于調(diào)整電力負(fù)荷管理終端費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的通知》等。

（四）供電質(zhì)量和“兩率”情況

嚴(yán)格按照國(guó)網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾，做到電壓合格率和供電可靠性的管控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，確保廣大用戶的供電質(zhì)量。桐鄉(xiāng)公司按照目標(biāo)管控，逐年提高兩率水平，提升電能質(zhì)量和供電質(zhì)量，電壓合格率2015年度完成值為99.685%，較上一年度提升5%，較目標(biāo)值提升了15%，其中居民端電壓合格率已達(dá)99.975%，供電可靠率2015年完成值為99.9119%，較目標(biāo)值提升3.19%，供電能力、供電質(zhì)量、供電服務(wù)情況均按照規(guī)定要求及時(shí)報(bào)送，內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確。

（五）停限電有關(guān)情況

1、嚴(yán)格按照國(guó)家能源局《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》和國(guó)網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾要求，做到計(jì)劃停電提前七天通過(guò)電視臺(tái)、企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站、明信片等形式公告停電區(qū)域、停電線路和停電時(shí)間；2015年計(jì)劃?rùn)z修停電公告共210次,分別在當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)、電臺(tái)、政府網(wǎng)、供電公司微博提前24小時(shí)進(jìn)行公告。計(jì)劃?rùn)z修停電預(yù)告共計(jì)47次，分別在當(dāng)?shù)貓?bào)紙、電視臺(tái)、電臺(tái)、政府網(wǎng)、供電公司微博提前14天進(jìn)行預(yù)告。

2、對(duì)突發(fā)的故障停電，通過(guò)故障停電信息發(fā)布平臺(tái)將停電區(qū)域、預(yù)計(jì)恢復(fù)送電時(shí)間等信息及時(shí)發(fā)布到95598系統(tǒng)庫(kù)并及時(shí)做好信息全過(guò)程維護(hù)，以便快速響應(yīng)用戶的報(bào)修和咨詢(xún)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量；

3、嚴(yán)格按照省、市公司迎峰度夏要求，合理編制有序用電方案、限電序位表，由桐鄉(xiāng)市有序用電領(lǐng)導(dǎo)小組審核批準(zhǔn)后由桐鄉(xiāng)市有序用電辦公室發(fā)布執(zhí)行，實(shí)際2015年未啟動(dòng)有序用電方案。

（六）供電企業(yè)供電服務(wù)所執(zhí)行的法律法規(guī)以及供電企業(yè)制定的涉及用戶利益的有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情況

公司供電服務(wù)所執(zhí)行的法律法規(guī)以及供電企業(yè)制定的涉及用戶利益的有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有：《中華人民共和國(guó)電力法》、《居民用電家用電器損壞處理辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則補(bǔ)充規(guī)定》、《用電檢查管理辦法》、《供電監(jiān)管辦法》、《電力監(jiān)管條例》。相關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)符合國(guó)家和地方標(biāo)準(zhǔn)，未有影響用戶利益的事項(xiàng)發(fā)生。

（七）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾以及投訴電話情況

公司在各營(yíng)業(yè)廳和企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站頒布供電企業(yè)供電服務(wù)承諾以及投訴電話，公司上下嚴(yán)格按照國(guó)家電網(wǎng)公司十項(xiàng)服務(wù)承諾規(guī)定服務(wù)廣大電力客戶，投訴電話95598和12398均按規(guī)定要求公布。

（八）公開(kāi)用戶受電工程相關(guān)信息情況

堅(jiān)持“辦事公開(kāi)” 的原則，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、95598 客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過(guò)宣傳資料，公布統(tǒng)一的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)流程、時(shí)限要求等信息；配置自助服務(wù)終端，方便客戶查詢(xún)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程、具備資質(zhì)的受電工程設(shè)計(jì)、施工單位信息以及有關(guān)政策；同時(shí)嚴(yán)格按照能監(jiān)辦的要求，在客戶辦理受電工程業(yè)務(wù)時(shí)，請(qǐng)客戶閱讀《浙江電監(jiān)辦關(guān)于受電工程建設(shè)有關(guān)事項(xiàng)的提示》并簽字，主動(dòng)向客戶發(fā)放《浙江省電力用戶受電工程業(yè)務(wù)辦理告知書(shū)》，明確告知客戶用電業(yè)務(wù)的辦理流程，保障用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)，主動(dòng)接受客戶及社會(huì)的監(jiān)督。

（九）其他需要主動(dòng)公開(kāi)的信息情況

桐鄉(xiāng)公司按照信息公開(kāi)的要求，每年迎峰度夏前發(fā)布桐鄉(xiāng)電網(wǎng)輸變電設(shè)備限額表，公布主網(wǎng)設(shè)備在25度、40度的設(shè)備限額。

二、電力用戶向供電企業(yè)申請(qǐng)獲取的相關(guān)信息公開(kāi)情況

2015年未收到電力用戶向供電企業(yè)申請(qǐng)獲取的其他信息。

三、信息公開(kāi)年報(bào)編寫(xiě)、報(bào)送情況

按照信息公開(kāi)的要求，公司信息公開(kāi)年報(bào)按照規(guī)定要求及時(shí)編寫(xiě)報(bào)送，并在門(mén)戶網(wǎng)站公開(kāi)。

四、《供電企業(yè)信息公開(kāi)指南》、《供電企業(yè)信息公開(kāi)目錄》和信息公開(kāi)內(nèi)部工作流程、信息公開(kāi)、領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機(jī)構(gòu)調(diào)整情況公開(kāi)情況

嚴(yán)格按照《供電企業(yè)信息公開(kāi)指南》、《供電企業(yè)信息公開(kāi)目錄》和信息公開(kāi)內(nèi)部工作流程開(kāi)展信息公開(kāi)工作，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整情況，及時(shí)變更信息公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)員工崗位調(diào)整，及時(shí)變更信息公開(kāi)工作小組。

五、供電企業(yè)自行制定的涉及用戶利益的有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情況

2015年度桐鄉(xiāng)市公司沒(méi)有自行制定涉及用戶利益的有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

六、企業(yè)供電能力、供電質(zhì)量、供電服務(wù)情況

2015年桐鄉(xiāng)公司的供電能力、供電質(zhì)量、供電服務(wù)情況照規(guī)定要求及時(shí)報(bào)送，內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確。

七、特殊情況下履行電力社會(huì)普遍服務(wù)情況，包括有序用電方案、保供電方案、事故應(yīng)急處置方案執(zhí)行情況，履行緊急供電義務(wù)情況，可能引發(fā)社會(huì)穩(wěn)定的停電、投訴等時(shí)間應(yīng)對(duì)情況的報(bào)送情況

2015年按要求編制有序用電方案，但未啟動(dòng)有序用電，按規(guī)定執(zhí)行各類(lèi)保供電，編制各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案但未啟動(dòng)，履行履行緊急供電義務(wù)，如烏鎮(zhèn)保供電，對(duì)各類(lèi)投訴均能第一時(shí)間有效處理

有序用電方案：每年合理編制有序用電方案，2015年與有序用電辦公室聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于做好2015年電力需求側(cè)管理和有序用電工作方案》（桐政辦〔2015〕150號(hào)）。

保供電方案：根據(jù)用戶的負(fù)荷性質(zhì)，在重大的保供電期間，會(huì)同調(diào)控和營(yíng)銷(xiāo)編制詳盡的保供電方案，合理調(diào)整運(yùn)行方式，落實(shí)相關(guān)電力設(shè)施特巡等工作，確保用戶的供電可靠性。

事故應(yīng)急處置方案：按照要求編制事故應(yīng)急預(yù)案，國(guó)網(wǎng)浙江桐鄉(xiāng)市供電公司編制及發(fā)布：

1、國(guó)網(wǎng)浙江桐鄉(xiāng)市供電公司地震地質(zhì)災(zāi)害處置應(yīng)急預(yù)案

2、國(guó)網(wǎng)浙江桐鄉(xiāng)市供電公司防汛應(yīng)急預(yù)案

3、國(guó)網(wǎng)浙江桐鄉(xiāng)市供電公司設(shè)備設(shè)施事故處置應(yīng)急預(yù)案

4、國(guó)網(wǎng)浙江桐鄉(xiāng)市供電公司臺(tái)風(fēng)災(zāi)害處置應(yīng)急預(yù)案

5、國(guó)網(wǎng)浙江桐鄉(xiāng)市供電公司雨雪冰凍災(zāi)害處置應(yīng)急預(yù)案

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